ظهور عوامل هوش مصنوعی
با انفجار عوامل هوش مصنوعی، ایمن است که این ادعا را بیان کنید که اگر نقشه راه محصول را باز کنید و برخی از طعم های این گفته ها را مشاهده خواهید کرد: “آن را باهوش تر کنید.” “کارهای خسته کننده را برای کاربران انجام دهید.” به عبارت دیگر ، اجازه دهید محصول از طرف کاربر (در Autopilot) عمل کند.
منظور ما از یک عامل تجربه یک مسافر به یک برنامه می گوید ، “اگر پرواز من لغو شده است ، فقط آن را برطرف کنید.” یک رهبری مالی از یک بستر می خواهد “هر قراردادی را که در سه ماهه بعدی منقضی می شود و پیش نویس تجدید ، گزینه های Upsell و پیشنهادات را پیدا می کند ، پیدا کند.” یک طراح مستقل برای پروژه های زیر 500 دلار در بازپرداخت خودکار می چرخد. در هر صورت ، انسان از قصد استفاده می شود و انتظار می رود نرم افزار از آن استفاده کند.
تحول تمام نرم افزارها برای دنیای عامل به راحتی می توان به صورت کتبی قرار داد ، بسیار متفاوت برای ارائه ، به ویژه هنگامی که مخاطبان شما از مصرف کنندگان تک کلیک گرفته تا شرکت های امنیتی تا به بازارهای دو طرفه که در آن اهداف می توانند برخورد کنند ، متغیر است.
آناتومی یک عامل AI
قبل از اینکه به این اختلافات شیرجه بزنیم ، بیایید در هر چهار ضرب و شتم هر نماینده رقص کنیم:
- سؤال را بشنو زبان طبیعی ، یک ضامن ، درک چند حالته ، رویداد محور و غیره ، قلاب های مختلفی برای گوش دادن به هدف کاربر هستند
- زمینه اضافی را جمع کنید. مجوزها ، داده های گذشته و داده های پخش مستقیم ، تجربیات مکالمه برای جمع آوری داده های بیشتر.
- کار را انجام دهید یک برنامه را انتخاب کنید ، آن را انجام دهید ، پیشرفت را همانطور که انجام می شود نشان دهید و به کاربر کنترل کنید تا اعتماد به نفس خود را بدست آورید.
- گزارش دهید (و در صورت لزوم به عقب برگردید). “این کاری است که من کردم ، به همین دلیل ، و اینجا قرمز بزرگ است خنثی کردن دکمه فقط در مورد. “
اگر آن حلقه در هر کجا احساس فازی می کند ، جادوگران جادویی.
همان رویا ، سه جهان بسیار متفاوت
این که آیا شما برای مصرف کنندگان ، شرکت ها و یا ساختمان برای یک بازار N یک طرف در حال ساخت هستید ، قریب الوقوع است سفرهای کاربر عامل در کوتاه مدت بسیار نزدیک یک ضرورت خواهد بود. رویا یکسان است ، اما اینها فضاهای مشکل بسیار متفاوتی هستند و من می خواهم به تفاوت ها و نحوه ایجاد به سمت یک تجربه جادویی بپردازم.
برنامه های مصرف کننده-آزمون اعتماد 30 ثانیه ای
به نظر من ، برنامه های مصرف کننده سخت ترین ساخت هستند زیرا رفتار مصرف کننده غیرقابل پیش بینی است. شما با طیف گسترده ای از کاربران سروکار دارید که هر کدام ترجیحات ، انتظارات و تفسیرهای ارزش خود را دارند. آنچه با یک گروه طنین انداز است ، ممکن است مارک را با گروه دیگر از دست بدهد ، که باعث می شود بازار محصول بسیار ظریف و شکننده باشد. مصرف کنندگان همیشه یک بازی سخت از آن را ثابت کنید یا مرا از دست بدهبشر شاید نیمی از دقیقه ، اغلب کمتر ، برای نشان دادن ارزش دریافت کنید. اگر برنامه سفر شما قبل از رسیدن نماینده دروازه ، یک پرواز لغو شده را دوباره رزرو می کند ، شما یک قهرمان هستید. اگر بدترین گزینه را با یک طرح 15 ساعته و بهترین گزینه را به خود اختصاص دهد و بهترین گزینه 1 مرحله ای را ترک کند ، کاربر استقلال را از شما باز می گرداند ، یا از این بدتر ، حذف نصب می شود و هرگز به عقب نگاه نمی کند.
آنچه به شما کمک می کند تا از ابتدا احساس راحتی کند ، مانند نامرئی بودن سوار شدن ، بهبودی سریع هنگام ناله کردن هوش مصنوعی ، و ساده “بدون نگرانی ، فقط به آن ضربه بزنید تا به خنثیسازی” بپردازید. پیروزی اول باید احساس جادویی کند ، اما هنوز هم مانند تقسیم صورتحساب با دوستان در یک شیر آب ، کم است. آن لحظه اعتماد ایجاد می کند. این نشان می دهد که هوش مصنوعی پشت شما را گرفته است ، و از آنجا می توانید انتظار داشته باشید که کاربر چیزهای بزرگتر را تحویل دهد ، حتی ممکن است اجازه دهد پول شما را مدیریت کند یا به شما در سرمایه گذاری کمک کند. یک پیروزی کوچک در هر زمان.
Enterprise – Sandbox First ، ROI یا Bust
ساختمان برای شرکت یک بازی متفاوت است. بر خلاف برنامه های مصرف کننده ، جایی که لذت و چسبندگی اغلب راه را پیش می برد ، خریداران سازمانی در ROI ، امنیت ، انطباق و تناسب عملیاتی متمرکز هستند. این فقط مربوط به آنچه محصول شما می تواند انجام دهد نیست. این در مورد چیزی است که نمی شکند. این تیم ها برای جلوگیری از راهپیمایی ها ، بازپرداخت دستی و هر چیزی که ممکن است باعث کار بیشتر برای تیم ها/ارگان های آنها شود ، تحت فشار قرار می گیرند. اگر ابزار شما اصطکاک را به مسیرهای حسابرسی اضافه می کند یا ابهام را معرفی می کند ، مهم نیست که رابط کاربری هوشمندانه باشد.
محصولات موفقیت آمیز B2B با اثبات ، نه وعده ها. تصور کنید که یک AI SDR (من این را به دلیل سیل تابلوهای تبلیغاتی AI SDR در SF) انتخاب می کنم. داستان خود را با جعبه ماسه ای شروع کنید – شروع به ارسال ایمیل در روز اول نمی کند. درعوض ، در یک جعبه ماسه ای فقط خواندنی زندگی می کند ، جایی که مدیران SDRS و فروش می توانند بی سر و صدا مشاهده کنند که هوش مصنوعی چه کاری انجام می دهد: رهبری که در اولویت قرار می دهد ، پیام هایی که ارسال می کند ، جلساتی که رزرو می کنند. هیچ مجوز اعطا نشده ، هیچ خطری متحمل نشده است ، فقط بینش. پیشخوان “دقیقه ذخیره شده” و یک گزارش قابل بارگیری از همه اقدامات پیشنهادی را اضافه کنید ، و ناگهان قهرمان داخلی شما داستانی دارد که می تواند به رهبری برسد. چیزی مانند: “این ابزار می تواند هر SDR را 10 ساعت در هفته ذخیره کند و پوشش برون مرزی ما را دو برابر کند.” آن اسلاید فقط یک لاف نیست. این قفل بودجه است
بازارهای بازار – دو قلب که از همگام سازی بیرون می آیند
بازارها از نظر طبیعت پیچیده هستند. شما فقط برای یک کاربر در حال ساخت نیستید. شما دو طرف (یا بیشتر) را متعادل می کنید که هر کدام اهداف ، رفتارها و ناامیدی های خاص خود را دارند. و اغلب ، اولویت های آنها تراز نمی شود. یک طرف سرعت می خواهد ، طرف دیگر کنترل می خواهد. یک طرف حجم می خواهد ، طرف دیگر کیفیت می خواهد. بهینه سازی هر دو در مورد یافتن یک میانه مناسب و بیشتر در مورد طراحی شفافیت ، اعتماد و حلقه های بازخورد به سیستم از هر دو طرف کمتر است.
به عنوان مثال ، یک بازار فریلنسر بگیرید. فریلنسرها نرخ های بالاتری و مشتری های قابل اعتماد می خواهند. مشتریان می خواهند چرخش سریع و قیمت های رقابتی داشته باشند. یک بازپرداخت خودکار AI می توانست اگر درست انجام شود ، هر دو طرف را سرو کنید. این بدان معناست که به آزادکاران در نحوه تولید پیشنهادات خود و جایی که آنها نگهبان خود را تنظیم کرده اند ، دید. این همچنین به معنای ارائه خلاصه ای شفاف و واضح از آنچه که هوش مصنوعی قبل از هرگونه پول تغییر می کند ، ارائه می دهد. چند شبکه ایمنی مانند مسیریابی مسابقات کم اطمینان را به بررسی دستی اضافه کنید و ناگهان هر دو طرف با استفاده از سیستم احساس امنیت بیشتری می کنند.
هنگام طراحی برای بازارها ، اولین قدم در حال ساخت نیست ، بلکه تشخیص آن است. آیا شما تقاضا محدود شده یا محدود به عرضه هستید؟ این پاسخ باید همه چیز را از جریان های سوارکاری گرفته تا توالی به بازار شکل دهد. هیچ قانون جهانی وجود ندارد که می گوید “همیشه با عرضه/ تقاضا شروع کنید”. ما همچنین در حال تغییر هستیم ، جایی که تقاضا به طور فزاینده ای تکه تکه و دموکراتیک می شود. با خریداران که از طریق نمایندگان صوتی ، موتورهای جستجو و chatbots خدمات پیدا می کنند ، بسیاری از سیستم عامل ها دیگر نیستند خود تقاضا آنها برای جمع کردن آن رقابت می کنند. از طرف دیگر ، عرضه هنوز هم یک خندق است.
بازگشت به فریلنسرها. آنها وقت ، شهرت و درآمد خود را در خط قرار می دهند. اگر عامل AI یا پیشنهاد دهنده خودکار شما مات یا بیش از حد کنترل می کند ، آنها را خفه می کنند. اما اگر این یک کوپیلوت مفید باشد که باعث صرفه جویی در وقت و احترام به مرزهای آنها می شود ، آنها نه تنها می مانند بلکه از آنها دفاع می کنند. به همین دلیل است که حتی در موارد مبهم ، تکیه دادن به اعتماد به نفس و ابزار سازی اغلب یک شرط محکم است. کلمه به سرعت در میان جوامع تأمین محکم گسترش می یابد ، و هنگامی که این کار را انجام می دهد ، تقاضا را همراه با آن می کشد بدون اینکه مجبور شوید به شدت برای کسب هزینه بپردازید.
در مقابل ، اگر شما در حال ساخت بازار است که از عرضه آن پر شده است ، مثلاً خدمات عمومی مانند عکاسی سهام ، بازارهای صنایع دستی و غیره ، ممکن است در ابتدا برنده خریداران بالا شود. به آنها نشان دهید که نماینده شما باعث کاهش زمان برای پر کردن یا بهبود کیفیت مطابقت می شود و سپس از آن سیگنال خریدار برای جذب عرضه برتر/ انحصاری به دنبال تقاضای بالا استفاده می کند.
در هر صورت ، ستاره شمالی یکسان است: طراحی در اطراف محدودیت ، اعتماد به لبه ای را که سخت ترین رشد است ، کسب کنید و تصمیمات عامل را به اندازه کافی شفاف و شفاف کنید که هر دو طرف احساس کنترل کنند.
دفترچه بازی سازنده
یک کار دردناک را انتخاب کنید. اقیانوس را بجوشانید. پیدا کردن وظیفه کاربران از هر بعد از ظهر جمعه شکایت می کنند ، کاری که آنها با خوشحالی از بین می روند حتی اگر اولین پیش نویس عامل کامل نباشد. برای مسافران ، این اختلال در پرواز ، انجام لغو لغو و غیره برای کنترل کننده ها ، آشتی است. برای فریلنسرها ، این “نامه 50 جلد هفته من را بنویسید.”
از نردبان اعتماد صعود کنید. در حالت “پیشنهاد” شروع کنید. بگذارید مردم به تکالیف عامل نگاه کنند. سپس تأیید یک کلیک را بخواهید. هنگامی که داستان های موفقیت در حال جمع شدن هستند ، از آنها دعوت کنید تا اتوپیلوت کامل را روشن کنند. به یاد داشته باشید ، نکته مهم این است که همیشه به کاربران کنترل می کند تا سطح استقلال مورد نظر خود را با “کشویی استقلال” انتخاب کنند. این صعود تدریجی به موارد لبه واقعی در دنیای واقعی بدون منفجر کردن روز کسی ، به عامل واقعی می آموزد.
کار خود را نشان دهید سیاهههای مربوط به خواندن انسانی فقط برای انطباق نیستند. آنها بهترین ابزار اشکال زدایی شما هستند. هنگامی که کاربران می توانند ببینند که چگونه نماینده به تصمیمی رسیده است ، آنها به مراتب بیشتر از اشتباه گاه به گاه بخشنده می شوند. اما اگر مثل یک جعبه سیاه احساس شود ، حتی خطاهای کوچک نیز احساس مشکوک می کنند. شفافیت حتی در اوقات چالش برانگیز اعتماد را تقویت می کند.
فرار از همه جا. خنثیسازی باید سریعتر از انجام باشد. یک دکمه مکث دائمی باعث آرامش ذهنیت می شود. و یک گزینه “صحبت با انسان” قابل مشاهده ، پرسنل یا نه ، بی سر و صدا به سؤال مزاحم پاسخ می دهد: چه اتفاقی می افتد اگر این اشتباه باشد؟ شبکه های ایمنی فقط کاربردی نیستند. آنها طراحی عاطفی هستند.
اغلب به روز کنید. جهان به سرعت حرکت می کند ، مقررات تغییر می کنند ، داده ها بی رنگ می شوند و موارد عجیب و غریب یک شبه ویروسی می شوند. یک عامل استاتیک یک عامل شکننده است. یک کتاب بازی زنده را نگه دارید ، آن را به طور مرتب با کارشناسان دامنه مرور کنید و سازگار شوید. اینگونه است که شما تیز می مانید و صف پشتیبانی را از گرفتن آتش دور نگه می دارید.
پیگیری پیشرفت در یک جاده پر پیچ و خم
هکرهای رشد عاشق مسیرهای تمیز ، خطی و خطوط چوب هاکی هستند ، اما پذیرش در دنیای واقعی به ندرت بسیار مرتب است. نماینده هوش مصنوعی شما ممکن است شور و شوق اولیه را ببیند ، فقط پس از یک پیش بینی بد ، به یک دیوار ضربه می زند. استفاده می تواند به طور کامل افزایش یابد ، ایستاده یا رگرسیون کند. به همین دلیل معیارهای شما باید منعکس کنند سفر، نه فقط مقصد.
در اینجا چند سیگنال که ارزش تماشای آن را دارند آورده شده است:
- اعتماد به نفس اولیه: چند کاربر جدید حداقل یک کار تفویض شده را امتحان می کنند؟ این نشان دهنده تمایل اولیه برای تعامل است.
- قدرت عادت: چند بار کاربران بازگشت به نماینده اجازه می دهند بدون نظارت اقدام کند؟
- اعتماد به سلامتی: چند بار کاربران بعد از تلاش “خودکار” به حالت “پیشنهاد” می روند؟
- بالابر بهره وری: آیا حتی قبل از حرکت درآمد قادر به صرفه جویی در زمان واقعی یا هزینه هستید؟
- وکالت: آیا کاربران در موضوعات یا جلسات SLACK در داخل یا در زیر Reddits و سایر انجمن ها صحبت می کنند دفاع کردن نماینده وقتی کسی ارزش آن را زیر سوال می برد؟
فرزندخواندگی خطی نیست. انتظار فلات ، پشتی و جهش ناگهانی را دارید. هر یک از صعودهای کوچک را جشن بگیرید و هر شیب را به عنوان یک سرنخ طراحی رفتار کنید ، نه یک شکست.
چه موفقیتی احساس می شود
من اخیراً در مورد موفقیت فکر می کردم واقعاً به نظر می رسد برای محصولات عامل. یک تمرین که من به آن باز می گردم چیزی است که من در زمان آمازون انتخاب کردم: مطبوعات خواندن/نوشتن پیش از ساخت محصول این PR ها شامل نقل قول های کاربر فرضی بود که نه تنها کاری که محصول انجام داد ، بلکه چگونگی زندگی شخصی را بهتر ، آسانتر یا موفق تر کرد. این ما را وادار کرد تا گزاره ارزش را از نظر انسان تعریف کنیم.
بنابراین من همان اصل را در اینجا اعمال کردم ، و تصور می کنم وقتی کاربران ممکن است بگویند وقتی یک عامل هوش مصنوعی واقعاً اعتماد خود را به دست آورده است:
مصرف کننده
“پرواز من لغو شد ، اما برنامه قبل از اینکه حتی دروازه جدید را پیدا کنم دوباره آن را دوباره رزرو کرد.”
“من فقط پس انداز نکردم ، نماینده سه مورد از اشتراک های خود را در حالی که خواب بودم دوباره مورد بحث قرار داد.”
“این احساس می کند که من یک دستیار شخصی دارم ، اما بدون اینکه نیاز به دو بار داشته باشم.”
شرکت
“صفحه گسترده را لمس نکنید ، بگذارید ربات آن را اداره کند.”
“قبلاً یک هفته طول می کشد تا ماهانه را نزدیک کند ؛ اکنون این کار بیشتر قبل از ورود به سیستم در روز دوشنبه انجام شده است.”
“ما دیگر بلیط را باز نمی کنیم. عامل الگوی را می بیند و گزارش را قبل از آن اصلاح می کند اعلامیه های مالی. “
بازارها
“من به سه پیشنهاد کامل که نماینده یک شبه ارسال شده بود از خواب بیدار شدم.”
“پس انداز خودکار در حالی که من در یک تماس بزرگنمایی بودم ، نقش باز من را پر کرد.”
“این مثل این است که یک سرپرست داشته باشید که هرگز بخوابد و گوش کند.”
این زمانی است که می دانید عامل از چاسم عبور کرده است. این دیگر فقط یک ویژگی نیست. این یک شریک قابل اعتماد است. خاموش کردن آن احساس می کند Wi-Fi را بیرون می کشد. تبریک: شما بیش از نرم افزار ساخته اید. شما اعتماد کسب کرده اید
تفکرات فراق
ساختن یک تجربه عامل کمتر در مورد الگوریتم ها و بیشتر در مورد روابط است: بین قصد کاربر و عملکرد سیستم ، بین پیروزی های سریع و اعتماد بلند مدت ، بین اصرار انسان به تفویض و ترس انسان از از دست دادن کنترل. این روابط را سالم نگه دارید ، و محصول شما در یک منو ابزاری را متوقف می کند و مانند یک هم تیمی ، یک دوست و شریک زندگی شما نمی تواند بدون آن زندگی کند.
