ضبط تلفن گویا یک پیام ضبط شده است که به تماس‌گیرندگان کمک می‌کند تا با شما حرکت کنند سیستم پاسخ صوتی تعاملی (IVR).. سیستم تلفن گویا تماس‌گیرندگان را راهنمایی می‌کند و با استفاده از گزینه‌های منو و درخواست‌ها، تماس‌های آنها را به بخش‌ها یا متخصصان خاص ارسال می‌کند.
ضبط IVR خوش ساخت، لحن مثبتی را برای کل تعامل با مشتری ایجاد می کند. و با ارائه راهنمایی های واضح، به تماس گیرندگان در رسیدن به مقصد مناسب بدون نیاز به کمک دستی کمک می کند.
در این مقاله، تمام اطلاعات مورد نیاز برای ایجاد یک ضبط تلفن گویا برای کسب و کار خود را خواهید یافت.
آیا می توانید ضبط تلفن گویا خود را بسازید؟
بله، اما شما نمی خواهید یک کار هک کامل انجام دهید.
در حالی که خوشحالیم که به شما نشان دهیم چگونه این کار را خودتان انجام دهید، اما اگر حداقل برخی از دلایلی را که مردم برای ضبط حرفه‌ای تلفن گویا پرداخت می‌کنند را برجسته نکنیم، نادیده می‌گیریم.
اول اینکه صدا بهتر میشه صدای واضح و شفاف، حرفه ای بودن برند شما را افزایش می دهد و اولین تاثیر مثبتی را روی تماس گیرندگان ایجاد می کند.
صدای با کیفیت بالا تضمین می کند که دستورالعمل ها به راحتی قابل درک هستند و احتمال ناامیدی و سردرگمی مشتری را کاهش می دهد. اگر می خواهید گزینه پرداخت سلف سرویس تلفن گویا را اضافه کنیدبرای مثال، درخواست‌ها باید کاملاً واضح باشند زیرا هر گونه خطا می‌تواند منجر به مشکلات جدی شود.
خدمات حرفه ای همچنین سطحی از تخصص و راحتی را به ارمغان می آورد که رسیدن به آن به طور مستقل می تواند چالش برانگیز باشد. در اینجا برخی از جنبه هایی که در آن حرفه ای ها می درخشند آورده شده است:
- پشتیبانی چند زبانه: آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چگونه اعلان های تلفن گویا می توانند در چندین زبان اینقدر نرم به نظر برسند؟ این جادوی خدمات حرفه ای است. آنها می توانند چندین زبان را با دقت و تفاوت های ظریف فرهنگی ایجاد کنند.
- استعداد صدای خبره: انتخاب یک صداپیشه حرفه ای یک تحویل صیقلی و جذاب را تضمین می کند. لحن، سرعت و لحن عمیقاً نحوه درک نام تجاری شما را شکل می دهد.
- کارایی و زمان چرخش: حرفه ای ها ضبط های با کیفیت بالا را به سرعت ارائه می دهند، که یک مزیت متمایز نسبت به DIY است.
از سوی دیگر، انتخاب یک ضبط تلفن گویا با کیفیت پایین معایبی دارد. این می تواند بر تجربه مشتری و معیارهای مهم مرکز تماس تأثیر منفی بگذارد. در اینجا به این صورت است:
- ناامیدی مشتری: کیفیت ضعیف صدا می تواند منجر به سوء تفاهم و ناامیدی شود و به طور بالقوه مشتریان را وادار به قطع کردن یا جستجوی راه حل های جایگزین کند.
- فقدان حرفه ای درک شده: استفاده از ضبط‌های با کیفیت پایین می‌تواند تصور نامطلوبی ایجاد کند و بر نحوه درک مشتریان از برند شما و کیفیت خدمات شما تأثیر بگذارد، حتی اگر خدماتی که پس از پیام تلفن گویا ارائه می‌شود درجه یک باشد.
- تاثیر منفی بر معیارها: تجربه نامطلوب تلفن گویا می تواند منجر به مدت زمان تماس طولانی تر، رضایت مشتری کمتر و فرکانس بالاتر انتقال تماس شود. همه اینها می تواند تأثیر مخربی بر آن داشته باشد نرخ مهار و سایر معیارهای کلیدی مرکز تماس.
در حین حرکت فقط این نکات را در ذهن داشته باشید. اگر متوجه شدید که برخی از مراحل ایجاد یک ضبط تلفن گویا برای درست کردن آن بسیار چالش برانگیز است، یا از محصول نهایی راضی نیستید، کمک گرفتن از متخصصان شرم آور نیست.
چهار روش ضبط تلفن گویا
1. از خدمات تبدیل متن به گفتار رایگان استفاده کنید
رایگان خدمات تبدیل متن به گفتار (TTS) متن نوشته شده را به صوتی گفتاری تبدیل می کند. استفاده از این سرویس برای ضبط تلفن گویا گزینه ای مقرون به صرفه است.
در اینجا نحوه عملکرد این فرآیند آمده است.
- یک سرویس رایگان TTS را انتخاب کنید: گزینه های محبوب عبارتند از Google Text to Speech، Amazon Polly و Microsoft Azure Text to Speech.
- اسکریپت خود را آماده کنید: دستورات تلفن گویا واضح، مختصر و قابل درک را بسازید و از تلفظ دقیق اصطلاحات یا اصطلاحات خاص اطمینان حاصل کنید.
- متن را در پلتفرم TTS وارد کنید: اسکریپت خود را در قسمت ورودی متن پلتفرم TTS جای‌گذاری کنید.
- فرمت صدا و خروجی را انتخاب کنید: صدای مورد نظر را از میان گزینه های موجود انتخاب کنید و فرمت خروجی مناسب (مانند MP3، WAV) را انتخاب کنید.
- تولید فایل صوتی: در نهایت کافی است روی Generate یا Create کلیک کنید تا متن خود را به فایل صوتی تبدیل کنید.
اگر یک کسب و کار کوچک یا استارت آپی هستید که با بودجه محدود کار می کنید، یک TTS رایگان می تواند گزینه خوبی برای ایجاد ضبط های تلفن گویا باشد. این برای احوالپرسی ها یا درخواست های تلفن گویا دوستانه و بدون عارضه مناسب است.
و محدودیت های آن چطور؟ اینها برخی از معایب TTS هستند.
- گزینه های صوتی محدود: خدمات رایگان TTS معمولاً صدای کمتری نسبت به خدمات پولی ارائه می دهد.
- سفارشی سازی محدود: ممکن است در انجام تنظیمات شخصی محدود شده باشید. چیزهایی مانند تنظیم آهنگ، سرعت، یا تاکید ممکن است محدودیت هایی داشته باشد.
- مشکلات بالقوه کیفیت صدا: مراقب ابهامات صوتی احتمالی باشید. خروجی رایگان TTS گاهی اوقات می تواند برخی تلفظ های رباتیک یا مکث های غیر طبیعی را ایجاد کند.
- لهجه ها: ممکن است TTS لهجه مناسبی برای ضبط تلفن گویا شما نداشته باشد.
اگر تصمیم به انتخاب این روش دارید، در اینجا نکاتی وجود دارد که می توانید دنبال کنید.
- اسکریپت خود را ویرایش کنید: اسکریپت را طوری تنظیم کنید که کلمات ساده باشند و از علائم نگارشی به صورت استراتژیک استفاده شود. به یاد داشته باشید که دنبال کنید بهترین شیوه های طراحی تلفن گویا.
- ابتدا تمرین کنید: قبل از ضبط، اسکریپت خود را با صدای بلند بخوانید تا مشکلات عبارتی یا تلفظی غیرطبیعی را شناسایی کنید و سپس متن را بر اساس آن ویرایش کنید.
- خرید در اطراف: چند سرویس مختلف را امتحان کنید تا بهترین مطابقت با محصول نهایی مورد نظر شما را بیابید.
2. صداپیشگان را استخدام کنید
اگر به دنبال یک لمس پیچیده و کاملاً انسانی با سیستم تلفن گویا خود هستید، استخدام استعدادهای صوتی بهترین راه است. پلتفرم‌هایی مانند Voices.com یا Fiverr به‌عنوان بازارهای مجازی عمل می‌کنند که شرکت‌ها را با صداپیشگان حرفه‌ای که می‌توانند شخصیت، احساسات و اصالت را به ارمغان بیاورند، مرتبط می‌کنند.
استخدام استعدادهای صوتی برای شرکت هایی ایده آل است که می خواهند تصویر شخصی و معتبر برند را پرورش دهند. با این روش، احساسات به عنصری ملموس تبدیل می‌شود، زیرا صداپیشگان ماهر کیفیتی ظریف و گویا را به هر تعامل اضافه می‌کنند.
علاوه بر این، انعطاف‌پذیری ذاتی این فرآیند به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا از میان مجموعه‌ای از استعدادهای متنوع و همه‌کاره انتخاب کنند، و از تطابق کامل با لحن، سبک و طنین دلخواه با هویت برند اطمینان حاصل کنند. این به شرکت شما سطح بالایی از کنترل بر کیفیت ضبط و جهت می دهد.
معامله در اینجا چیست؟ این در درجه اول در مورد هزینه است. این خدمات گرانتر از جایگزین های خود هستند.
چند نکته که باید در نظر گرفته شود:
- پلتفرم مناسب را انتخاب کنید: یک پلت فرم استعداد صوتی معتبر را انتخاب کنید که با نیازها و بودجه شما مطابقت داشته باشد.
- ارائه دستورالعمل های دقیق: صدای برند، ترجیحات تلفظ، و هر الزام خاص را به وضوح به صداپیشه در میان بگذارید.
- بررسی ها و نمونه ها را بررسی کنید: قبل از نهایی کردن هرگونه توافق، کار گذشته صداپیشه و بازخورد مشتری را مرور کنید.
3. از یک سرویس ضبط حرفه ای استفاده کنید
با یک سرویس ضبط حرفه ای، تضمین می کنید که ضبط تلفن گویا با کیفیت بسیار بالایی داشته باشید. این کانال ها در ارائه تولید صوتی بالاتر از استانداردهای صنعتی، چه یک استودیوی ضبط محلی یا یک سرویس آنلاین، تخصص دارند.
این یک گزینه خوب برای سازمان های بزرگ با سیستم های تلفن گویا گسترده است. اما در واقع، این یک گزینه محکم برای هر کسب و کاری است که می خواهد یک تصویر حرفه ای را تبلیغ کند، تا زمانی که بتوانید آن را در بودجه خود قرار دهید.
چالش اصلی هزینه مرتبط است. برای استفاده حداکثری از خدمات ضبط حرفه ای:
- بودجه مناسب: با توجه به اندازه و اهمیت سیستم تلفن گویا خود، بودجه ای را برای ضبط با کیفیت بالا اختصاص دهید.
- به وضوح ارتباط برقرار کنید: الزامات خود را برای سرویس ضبط بیان کنید و مطمئن شوید که آنها لحن و سبک مورد نظر را درک می کنند.
- از قبل برنامه ریزی کنید: ضبط‌ها را از قبل برنامه‌ریزی کنید تا هر گونه بازبینی مورد نیاز را در نظر بگیرید.
4. راه حل های صوتی AI IVR
هوش مصنوعی در هر بخش در حال افزایش است و ضبط های تلفن گویا نیز از این قاعده مستثنی نیستند. صداهای مبتنی بر هوش مصنوعی که توسط پلتفرم هایی مانند Descript یا Replica Studios ارائه می شوند، رویکردی پیچیده برای ضبط تلفن گویا ارائه می دهند. مورف هوش مصنوعی و Play.ht نیز خدمات باکیفیت ارائه می کنند.
این رویکرد در سازمان هایی که برای نوآوری و سازگاری در سیستم های تلفن گویا خود ارزش قائل هستند، مورد توجه قرار گرفته است. صداهای AI مزایای منحصر به فردی را ارائه می دهند و پاسخ های پویا را ارائه می دهند که به طور یکپارچه با سناریوهای مختلف سازگار می شوند. این سازگاری به ویژه برای شرکت هایی با نیازهای در حال تحول تلفن گویا بسیار ارزشمند است.
صداگذارهای هوش مصنوعی معایبی دارند:
- لهجه های محدود: صداهای هوش مصنوعی معمولاً دارای لهجه های بسیار استاندارد و بدون تغییرات زیادی هستند.
- بیش از حد رباتیک: صداهای هوش مصنوعی به اندازه ضبط های حرفه ای طبیعی و گویا نیستند.
- عدم وجود نکات ظریف: این سرویس کنترل محدودی بر لحن عاطفی و تفاوت های ظریف انسانی را امکان پذیر می کند.
چند نکته مفید هنگام استفاده از راه حل های صوتی AI:
- اطمینان حاصل کنید که حق نسخه برداری را نقض نمی کنید: صدایی را انتخاب نکنید که شبیه صدای یک شخص معروف یا شخصیت شناخته شده باشد.
- گزینه های سفارشی سازی را کاوش کنید: پلتفرم هایی را انتخاب کنید که توانایی شخصی سازی صداهای هوش مصنوعی را دارند. این سفارشی‌سازی به شما امکان می‌دهد صدا را تنظیم کنید تا بیشتر با شخصیت برندتان هماهنگ شود.
- ترکیب هوش مصنوعی و ضبط های انسانی: استفاده از صداهای هوش مصنوعی را برای درخواست های اولیه و استخدام صداپیشه برای اطلاعات پیچیده تر در نظر بگیرید.
گزینه های ضبط تلفن گویا را کاوش کنید
هرگز گزینه های بیشتری برای افرادی که به دنبال ایجاد ضبط های تلفن گویا خود هستند وجود نداشته است. ابزارهای هوش مصنوعی بسیار بهتر و ارزان تر می شوند. در حالی که استخدام یک سرویس حرفه‌ای مطمئناً ساده‌ترین گزینه در میان همه گزینه‌ها است، مدیران اکنون راه‌های نسبتاً آسانی برای انجام تنظیمات مربوط به درخواست‌های تلفن گویا توسط خودشان دارند.